Devlet kapısında ’bugün git yarın gel’ dönemi sona eriyor. Vatandaş artık devlette hangi işlemin ne kadar sürede tamamlanacağını bilecek. Vatandaşın işini zamanında çözemeyen memur yanacak

Kamu hizmetlerinde ’belge ve standart’ dönemi başladı. Kamu kuruluşları, hangi hizmeti hangi süre içinde ve hangi belgelerle gerçekleştireceklerine ilişkin olarak vatandaşa taahhüt niteliğinde ’hizmet standartları’ yayımlıyor. Bakanlar Kurulu’nca 31 Temmuz 2009 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan ’Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik’ uyarınca, bütün kamu kurum ve kuruluşlarının hizmetlerini ’hızlı, kaliteli, basitleştirilmiş ve düşük maliyetli bir şekilde’ gerçekleştirmeleri için hizmet standartları hazırlamaları, bunları vatandaşların kolayca görebileceği panolarda, internet sayfalarında ve e-devlet kapısında duyurmaları öngörülmüştü. Kamu kurum ve kuruluşlarına da, hizmet standartlarının hazırlanması için 6 aylık bir süre tanınmıştı.

TEK TEK SAYILDI

Birçok kuruluş, bu çerçevede sundukları hizmetlerle ilgili hazırladıkları hizmet standartlarını art arda yayımlamaya başladı. Söz konusu standartlarda, tek tek hizmetler sayıldı. Bunlar için istenen belgeler sıralandı ve her hizmetin azami tamamlanma sürelerine yer verildi. Konuyla ilgili bilgi veren bir yetkili, kamu hizmetlerine ilk defa standart getirildiğini belirterek, "Her kamu kuruluşu, verdiği hizmet için vatandaşa bir nevi taahhütname veriyor. ’Şu işlemde şu belgeleri istiyorum ve hizmeti şu kadar sürede tamamlayacağım’ diyor. Hizmet standartları sonucu, aynı işlem Türkiye’nin her yerinde aynı belgeler ile ve aynı süre içinde yapılacak. Bu şekilde kamunun hizmet envanteri de ortaya çıkacak’’ dedi. 

Kurumlardan taahhüt listesi

 Milli Eğitim Bakanlığı, ilköğretimde kayıt ve kabul işlemlerini 1 günde, nakil ve geçişleri ise 4 saatte bitirecek. Özel okul yatırımcılarına verilen teşviklerle ilgili başvuru taleplerine de 5 gün içinde cevap verilecek. İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü, nüfus ve vatandaşlık işlerinde kayıt düzeltme işlerini 15 ile 30 gün içinde tamamlamayı taahhüt ediyor. Emniyet Genel Müdürlüğü de ölüm veya yaralanma içeren trafik kazalarına karışma durumuna dair belgenin verilmesi işleminin de 2 iş gününde gerçekleştirileceğini beyan etti.

Tapuda başvuru 15 dakika

Hizmet taahhütnamelerine göre, tapuda satış ve ipotek başvuruları 15 dakika, işlemler ise 2 saatte sonuçlandırılacak.  SGK’da banka değişiklikleri  1 hafta içinde, sigortalı işe giriş bildirgesi işlemleri de 15 günde bitirilecek. Maliye, Hazine arazilerinde satış işlemlerini 15 günde tamamlayacak.